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tesis de maestría
Publicado 2024
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La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación reforma y modernización del estado. El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de contrataciones y requerimientos en colaboradores de la gerencia centro de una entidad prestadora de servicios - Lima, 2023. La investigación fue de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal, correlacional. La población estuvo conformada por los colaboradores de una empresa prestadora de servicio. La muestra estuvo conformada por 45 colaboradores. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario para medir la variable gestión contrataciones estuvo conformado por 26 ítems y el cuestionario para medir la variable requerimiento por 21 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el Centro de Servicios Breña, se observó demora en la atención y malestar de los clientes externos, originándose reclamos por parte de estos, lo que motivo analizar las posibles causas de esta situación. Para tal efecto se aplicó un diagnóstico de verificación, para evaluar el grado de satisfacción del cliente externo. Como resultado del diagnóstico se plantearon acciones para resolver el problema, que incluían lo siguiente: Mejoramiento de infraestructuras y el diseño de un procedimiento para la atención de los clientes externos. Con estas acciones se espera mejorar el nivel de satisfacción de los clientes externos.