Sistema de Trámite Documentario y Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Distrital de Independencia - Huaraz, 2024

Descripción del Articulo

El propósito de esta investigación es establecer una relación entre el sistema documental de trámite y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Independencia, Huaraz 2024. La investigación adopta un enfoque metodológico cuantitativo, utilizando una muestra de 152 participante...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Gonzales Cordero, Hayde Erika, Rodriguez Mendoza, Gerardo Felix, Ramirez Mujica, Danitza Pierina Claudia
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19098
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/19098
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de trámite documental
Satisfacción de los usuarios
Gestión documental
Eficiencia administrativa
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description El propósito de esta investigación es establecer una relación entre el sistema documental de trámite y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Independencia, Huaraz 2024. La investigación adopta un enfoque metodológico cuantitativo, utilizando una muestra de 152 participantes, y aplica técnicas de recopilación de datos tales como encuestas y análisis estadístico. Los descubrimientos derivados demuestran una correlación significativa entre el sistema de trámite documental y la satisfacción de los usuarios, y que la implementación de un nuevo sistema documental ha contribuido significativamente a la mejora de la satisfacción del público usuario. Además, se corroboró que el sistema documental de trámite ha propiciado una reducción en los tiempos de atención de expedientes en el contexto del impuesto sobre bienes inmuebles, lo que ha impulsado un aumento en la satisfacción del usuario. El estudio enfatiza la importancia de un sistema eficiente y eficaz de gestión documental para incrementar la satisfacción del usuario y reducir los periodos de atención. Los hallazgos de este estudio pueden ser implementados para optimizar la gestión documental en entidades públicas y privadas, así como para formular políticas y medidas tendientes a promover la transparencia y la responsabilidad en la gestión documental, potenciando la confianza del ciudadano en las autoridades ediles.
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Además, se corroboró que el sistema documental de trámite ha propiciado una reducción en los tiempos de atención de expedientes en el contexto del impuesto sobre bienes inmuebles, lo que ha impulsado un aumento en la satisfacción del usuario. El estudio enfatiza la importancia de un sistema eficiente y eficaz de gestión documental para incrementar la satisfacción del usuario y reducir los periodos de atención. Los hallazgos de este estudio pueden ser implementados para optimizar la gestión documental en entidades públicas y privadas, así como para formular políticas y medidas tendientes a promover la transparencia y la responsabilidad en la gestión documental, potenciando la confianza del ciudadano en las autoridades ediles.Sede Centralapplication/pdf98 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPSistema de trámite documentalSatisfacción de los usuariosGestión documentalEficiencia administrativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Sistema de Trámite Documentario y Satisfacción del Usuario en la Municipalidad Distrital de Independencia - Huaraz, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión PúblicaUniversidad de San Martín de Porres. 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