El propósito de esta investigación es establecer una relación entre el sistema documental de trámite y la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Independencia, Huaraz 2024. La investigación adopta un enfoque metodológico cuantitativo, utilizando una muestra de 152 participantes, y aplica técnicas de recopilación de datos tales como encuestas y análisis estadístico. Los descubrimientos derivados demuestran una correlación significativa entre el sistema de trámite documental y la satisfacción de los usuarios, y que la implementación de un nuevo sistema documental ha contribuido significativamente a la mejora de la satisfacción del público usuario. Además, se corroboró que el sistema documental de trámite ha propiciado una reducción en los tiempos de atención de expedientes en el contexto del impuesto sobre bienes inmuebles, lo que ha impulsado u...