Las dimensiones del marketing relacional y el apego a la marca de los consumidores de un supermercado en Los Olivos

• Autores: Aspilcueta Carhualla, Paola Rubi, Macuado Layza, Antonella Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20520
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20520
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Marca; Fidelización; Supermercados; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las dimensiones del marketing relacional y el apego a la marca en los clientes de un supermercado en Los Olivos, 2024. Para ello, se encuestaron a 300 participantes quienes realizan sus compras en un supermercado de la avenida Universitaria, en el distrito de Los Olivos, 2024. Fue necesario la eliminación de 6 ítems de los 22 ítems iniciales del cuestionario quedando conformado por 12 ítems para las dimensiones del marketing relacional y con 4 ítems para el apego a la marca. Entre los principales resultados se obtuvo que existe una relación significativa, de la confianza con el apego a la marca (β= 0.158 y p= 0,001), el compromiso con el apego a la marca (β= 0.223 y p= 0,000), la comunicación con el apego a la marca (β= 0.280 y p= 0,000) y la competencia con el apego a la marca (β= 0.244 y p= 0,000). En función a los resultados se evidencia que una estrategia de marketing relacional estructurada tiene el potencial de fortalecer significativamente la lealtad y el apego del cliente hacia la marca, generando una fidelización al pasar de los años.