Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente del torneo centenario de fútbol peruano del 2018
Descripción del Articulo
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción con el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Futbol. Para verificar el logro de este objetivo se contrastó la hipótesis de que la calidad de servicio percibida in...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14022 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/14022 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción con el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Futbol. Para verificar el logro de este objetivo se contrastó la hipótesis de que la calidad de servicio percibida influye significativamente en la satisfacción del cliente. La población estuvo conformada por 80 personas entre técnicos, delegados y/o administradores de los clubes, a quienes se les aplicaron instrumentos elaborados de acuerdo con la escala ServPerf. Las herramientas utilizadas para procesar los datos fueron el Microsoft Office Excel y SPSS. Como conclusión general se tiene que la variable calidad de servicio percibida, medida por el promedio de sus dimensiones, no se relaciona con la satisfacción del cliente en el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Fútbol. |
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Como conclusión general se tiene que la variable calidad de servicio percibida, medida por el promedio de sus dimensiones, no se relaciona con la satisfacción del cliente en el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Fútbol.application/pdf137 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPSatisfacción del clienteCalidad del servicioPercepciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente del torneo centenario de fútbol peruano del 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUMaestro en Gestión de Recursos HumanosUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. 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