Calidad de servicio percibida y satisfacción del cliente del torneo centenario de fútbol peruano del 2018
Descripción del Articulo
La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción con el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Futbol. Para verificar el logro de este objetivo se contrastó la hipótesis de que la calidad de servicio percibida in...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad de San Martín de Porres |
| Repositorio: | USMP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14022 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12727/14022 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción del cliente Calidad del servicio Percepción https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 |
| Sumario: | La presente tesis tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio percibida en la satisfacción con el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Futbol. Para verificar el logro de este objetivo se contrastó la hipótesis de que la calidad de servicio percibida influye significativamente en la satisfacción del cliente. La población estuvo conformada por 80 personas entre técnicos, delegados y/o administradores de los clubes, a quienes se les aplicaron instrumentos elaborados de acuerdo con la escala ServPerf. Las herramientas utilizadas para procesar los datos fueron el Microsoft Office Excel y SPSS. Como conclusión general se tiene que la variable calidad de servicio percibida, medida por el promedio de sus dimensiones, no se relaciona con la satisfacción del cliente en el Torneo Centenario organizado por la Federación Peruana de Fútbol. |
|---|
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
