La relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Metropolitano en la ciudad de Lima, 2023

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El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del metropolitano en la ciudad de Lima en el 2023. Asimismo, el diseño metodológico desarrollado en la investigación tiene un enfoque cuantitativo, el tipo de la investigación es Ap...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Garcia Felix, Giuliana Jimena, Marquez Cabrera, Andrea Stefania
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20664
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/20664
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción
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description El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del metropolitano en la ciudad de Lima en el 2023. Asimismo, el diseño metodológico desarrollado en la investigación tiene un enfoque cuantitativo, el tipo de la investigación es Aplicada; con un alcance Correlacional, adicional a ello el diseño de la investigación es no experimental, dado que no habrá ningún tipo de manipulación en las variables. Asimismo, el corte de la investigación es transversal. Cabe mencionar, que la muestra de la investigación son los usuarios que utilizan el metropolitano de la ciudad de Lima. Además, en cuanto a los resultados de la presente investigación, se obtuvo un valor de significancia de 0,000; adicional a ello un coeficiente de correlación de 0,589 entre las variables calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Finalmente, se puede concluir que existe una relación latamente positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del metropolitano en la ciudad de Lima en el 2023.
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Además, en cuanto a los resultados de la presente investigación, se obtuvo un valor de significancia de 0,000; adicional a ello un coeficiente de correlación de 0,589 entre las variables calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Finalmente, se puede concluir que existe una relación latamente positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del metropolitano en la ciudad de Lima en el 2023.Sede Centralapplication/pdf143 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad de servicioSatisfacciónDecisión de recompraLealtad del usuarioValor percibidohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Metropolitano en la ciudad de Lima, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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La relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Metropolitano en la ciudad de Lima, 2023
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