Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019

Descripción del Articulo

El objetivo de la comunicación de crisis es reducir o resolver un escenario de crisis que ponga en riesgo el normal funcionamiento de una organización y su relación con sus públicos, lo cual podría afectar su imagen corporativa de manera negativa. Esta investigación analizó la comunicación de crisis...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14231
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/14231
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Imagen corporativa
Comunicación
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
id USMP_44d97c784ee2e427d9147f78a5f75f17
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14231
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
dc.title.es_PE.fl_str_mv Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
title Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
spellingShingle Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
Imagen corporativa
Comunicación
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
title_short Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
title_full Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
title_fullStr Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
title_full_unstemmed Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
title_sort Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
author Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
author_facet Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Elias Villanueva, Luis Enrique Eduardo
dc.contributor.author.fl_str_mv Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Imagen corporativa
Comunicación
topic Imagen corporativa
Comunicación
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
description El objetivo de la comunicación de crisis es reducir o resolver un escenario de crisis que ponga en riesgo el normal funcionamiento de una organización y su relación con sus públicos, lo cual podría afectar su imagen corporativa de manera negativa. Esta investigación analizó la comunicación de crisis de Sedapal y su imagen corporativa en referencia al aniego de San Juan de Lurigancho del año 2019. El método de este estudio tuvo una tipología de investigación aplicada con un nivel correlacional y descriptivo de corte transversal con un diseño de campo no experimental. Se utilizó una muestra no probabilística que estuvo centrada en 200 vecinos de la Urbanización los Jardines del distrito de San Juan de Lurigancho. Las técnicas de recolección de datos que se usaron fueron encuestas referidas a la comunicación de crisis y a la imagen corporativa. Este estudio evidenció que la comunicación de crisis que llevó a cabo Sedapal no fue la más idónea siendo implementada de manera deficiente en el escenario de crisis, por lo que la opinión pública, los medios y la población afectada obtuvieron una percepción negativa de la entidad. Los resultados de esta investigación concluyeron que existe evidencia para afirmar la relación directa y significativa de la comunicación de crisis con la imagen corporativa por lo que se observa en el coeficiente de correlación Rho Spearman que es igual al 0,936, por lo tanto, es posible señalar que es una relación positiva muy alta.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-06-24T16:35:28Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-06-24T16:35:28Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Fuentes Paucarima, N. C. (2024). Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019. [Tesis de licenciatura, Universidad de San Martín de Porres]. Repositorio Académico USMP
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/14231
identifier_str_mv Fuentes Paucarima, N. C. (2024). Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019. [Tesis de licenciatura, Universidad de San Martín de Porres]. Repositorio Académico USMP
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/14231
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 168 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Académico USMP
Universidad San Martín de Porres - USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/1/fuentes_pnc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/2/f_fuentes_pnc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/3/r_fuentes_pnc.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/4/license.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/5/fuentes_pnc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/7/f_fuentes_pnc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/9/r_fuentes_pnc.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/6/fuentes_pnc.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/8/f_fuentes_pnc.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/10/r_fuentes_pnc.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 0399a63c870a2509519bee437c844e0d
dfa697e7f4d4886a75afc796047e3ad0
c85bbbc1b38785f7458b567c73c2b9d0
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
4176107d14eee1e0e27d3975ccc0af2d
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
d11d28c10b1d7eb19c414214579b5739
c699ff1cbcbdb015a284a36c102dc2ca
5a2eaaeba9975213eeccfab9a3eafe5a
60f390639857cea7c597fc29b540276a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1843719691468537856
spelling Elias Villanueva, Luis Enrique EduardoFuentes Paucarima, Nicole Carmela2024-06-24T16:35:28Z2024-06-24T16:35:28Z2023Fuentes Paucarima, N. C. (2024). Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019. [Tesis de licenciatura, Universidad de San Martín de Porres]. Repositorio Académico USMPhttps://hdl.handle.net/20.500.12727/14231El objetivo de la comunicación de crisis es reducir o resolver un escenario de crisis que ponga en riesgo el normal funcionamiento de una organización y su relación con sus públicos, lo cual podría afectar su imagen corporativa de manera negativa. Esta investigación analizó la comunicación de crisis de Sedapal y su imagen corporativa en referencia al aniego de San Juan de Lurigancho del año 2019. El método de este estudio tuvo una tipología de investigación aplicada con un nivel correlacional y descriptivo de corte transversal con un diseño de campo no experimental. Se utilizó una muestra no probabilística que estuvo centrada en 200 vecinos de la Urbanización los Jardines del distrito de San Juan de Lurigancho. Las técnicas de recolección de datos que se usaron fueron encuestas referidas a la comunicación de crisis y a la imagen corporativa. Este estudio evidenció que la comunicación de crisis que llevó a cabo Sedapal no fue la más idónea siendo implementada de manera deficiente en el escenario de crisis, por lo que la opinión pública, los medios y la población afectada obtuvieron una percepción negativa de la entidad. Los resultados de esta investigación concluyeron que existe evidencia para afirmar la relación directa y significativa de la comunicación de crisis con la imagen corporativa por lo que se observa en el coeficiente de correlación Rho Spearman que es igual al 0,936, por lo tanto, es posible señalar que es una relación positiva muy alta.application/pdf168 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPImagen corporativaComunicaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Ciencias de la ComunicaciónUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Escuela Profesional de Ciencias de la ComunicaciónCiencias de la Comunicación07617927https://orcid.org/0000-0002-3249-952671342658322026Ruiz Cruz, Jorge LuisArce Arias, Julio CesarSegura Carmona de Barrueto, Norka del Pilarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALfuentes_pnc.pdffuentes_pnc.pdfTrabajoapplication/pdf2590469https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/1/fuentes_pnc.pdf0399a63c870a2509519bee437c844e0dMD51f_fuentes_pnc.pdff_fuentes_pnc.pdfAutorizaciónapplication/pdf136557https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/2/f_fuentes_pnc.pdfdfa697e7f4d4886a75afc796047e3ad0MD52r_fuentes_pnc.pdfr_fuentes_pnc.pdfSimilitudapplication/pdf2843647https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/3/r_fuentes_pnc.pdfc85bbbc1b38785f7458b567c73c2b9d0MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTfuentes_pnc.pdf.txtfuentes_pnc.pdf.txtExtracted texttext/plain200875https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/5/fuentes_pnc.pdf.txt4176107d14eee1e0e27d3975ccc0af2dMD55f_fuentes_pnc.pdf.txtf_fuentes_pnc.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/7/f_fuentes_pnc.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD57r_fuentes_pnc.pdf.txtr_fuentes_pnc.pdf.txtExtracted texttext/plain207812https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/9/r_fuentes_pnc.pdf.txtd11d28c10b1d7eb19c414214579b5739MD59THUMBNAILfuentes_pnc.pdf.jpgfuentes_pnc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5314https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/6/fuentes_pnc.pdf.jpgc699ff1cbcbdb015a284a36c102dc2caMD56f_fuentes_pnc.pdf.jpgf_fuentes_pnc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6716https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/8/f_fuentes_pnc.pdf.jpg5a2eaaeba9975213eeccfab9a3eafe5aMD58r_fuentes_pnc.pdf.jpgr_fuentes_pnc.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5136https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/14231/10/r_fuentes_pnc.pdf.jpg60f390639857cea7c597fc29b540276aMD51020.500.12727/14231oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/142312024-07-08 20:48:54.089REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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
score 12.907318
Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares