Factores asociados a la satisfacción del usuario externo según tipo de seguro en el año 2021

• Autor: Huerta Rosario, Mariela Ines
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/19429
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/19429
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del paciente; calidad del servicio de salud; encuesta demográfica y de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00

Objetivo: Evaluar el grado de satisfacción del usuario externo y principales factores asociados en Minsa y EsSalud. Metodología: Se realizó un estudio de tipo transversal, correlacional, analítico, basado en los datos de la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) 2021. Se dividió a los participantes en usuarios de Minsa y usuarios de EsSalud; en cada grupo, se calcularon los niveles de satisfacción en frecuencias relativas y absolutas, y se evaluaron los factores asociados al grado de satisfacción utilizando un modelo de regresión logística, se calcularon OR ajustados con IC al 95 %, y se consideró p<0.05 para significancia estadística. Resultados: Un 79.5 % de usuarios del MINSA estuvieron satisfechos con la atención recibida, comparados con un 71.4 % en EsSalud. Los factores asociados a un menor grado de satisfacción en usuarios del Minsa fueron: la edad, el haber aprendido una lengua nativa en la niñez, el gasto de bolsillo, el residir en zonas de aglomeración poblacional, ser menores a 60 años y proceder de la región geográfica costa. En usuarios de EsSalud, los factores que mostraron asociación con un menor grado de satisfacción fueron el haber aprendido una lengua nativa en la niñez, el gasto de bolsillo y proceder de la región costa. Conclusiones: El grado de satisfacción del usuario fue menor en usuarios de EsSalud comparado usuarios del Minsa; los factores asociados a la satisfacción del usuario que fueron comunes en Minsa y EsSalud fueron el gasto de bolsillo y el proceder de la región costa.