Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas

Descripción del Articulo

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2015 en la empresa Inversiones Rubins, la cual se dedica a la compra, distribución y comercialización de calzado, con el fin de mejorar la satisfacción de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cubas Cruz, Gabriela Juana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20063
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12727/20063
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015
Mejora continua
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
id USMP_2e26a77d4cebe361dfe6b9bc203e8b9c
oai_identifier_str oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20063
network_acronym_str USMP
network_name_str USMP-Institucional
repository_id_str 2089
dc.title.es_PE.fl_str_mv Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
title Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
spellingShingle Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
Cubas Cruz, Gabriela Juana
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015
Mejora continua
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
title_short Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
title_full Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
title_fullStr Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
title_full_unstemmed Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
title_sort Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
author Cubas Cruz, Gabriela Juana
author_facet Cubas Cruz, Gabriela Juana
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Bocangel Marin, Guillermo Augusto
dc.contributor.author.fl_str_mv Cubas Cruz, Gabriela Juana
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015
Mejora continua
topic Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:2015
Mejora continua
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
description El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2015 en la empresa Inversiones Rubins, la cual se dedica a la compra, distribución y comercialización de calzado, con el fin de mejorar la satisfacción de todas las tiendas físicas a nivel nacional. El diagnóstico inicial evidenció un bajo nivel de satisfacción debido a deficiencias en la comunicación entre las áreas y la falta de estandarización de procesos especialmente. La propuesta de mejora se desarrolló mediante el enfoque basado en procesos y en el ciclo de PHVA, involucrando a todas las áreas durante un año por lo que la implementación permitió fortalecer la estructura organizacional, ya que luego de la implementación, se logró mejorar el nivel de satisfacción en 37% aproximadamente. La estructura del trabajo se dividió en dos capítulos: el primero presenta la trayectoria y reflexión profesional, mientras que el segundo describe el desarrollo y resultados de la implementación del SGC.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2026-01-02T21:02:12Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2026-01-02T21:02:12Z
dc.date.embargoEnd.none.fl_str_mv 2027-12-24
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12727/20063
url https://hdl.handle.net/20.500.12727/20063
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv embargoedAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.format.extent.es_PE.fl_str_mv 88 p.
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad de San Martín de Porres
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Académico USMP
Universidad San Martín de Porres - USMP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USMP-Institucional
instname:Universidad de San Martín de Porres
instacron:USMP
instname_str Universidad de San Martín de Porres
instacron_str USMP
institution USMP
reponame_str USMP-Institucional
collection USMP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/1/71711367_cubas_embargado.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/2/71711367_cubas_tsp.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/3/71711367_cubas_autorizacion.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/4/71711367_cubas_similitud.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/5/71711367_cubas_acta.pdf
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/6/license.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/7/71711367_cubas_embargado.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/9/71711367_cubas_tsp.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/11/71711367_cubas_autorizacion.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/13/71711367_cubas_similitud.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/15/71711367_cubas_acta.pdf.txt
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/8/71711367_cubas_embargado.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/10/71711367_cubas_tsp.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/12/71711367_cubas_autorizacion.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/14/71711367_cubas_similitud.pdf.jpg
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/16/71711367_cubas_acta.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv cada6b3d0db244c7a10e1ba86693fc4e
96ac215ee7eb460f9b878bf8276ff79a
bf039a7ce9fc7a67681d1ff270178b94
5a74785dcbf43a2ae486b0df345aecc9
2b152c8115a57fab3fd1038f7f5acac1
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3f92bef179417f588145cffaa712ff86
d0bd8e1b6d996ec5fa2e9abf3c19153f
c8e9a755c36273ae68a3d096af4cde22
54946f7c4ca6390e6126591ab7e3dd48
98a31fceb899a95cca051367e9703df8
c68842f16c76b15ce3d610492698f5a3
c68842f16c76b15ce3d610492698f5a3
3482156e4bc3367b9b3bfac52aec3d27
76c3285c18476794e06a6dae43813e89
89cae18cbfe0a7649462ad190fcb3f49
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv REPOSITORIO ACADEMICO USMP
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usmp.pe
_version_ 1864644903841038336
spelling Bocangel Marin, Guillermo AugustoCubas Cruz, Gabriela Juana2026-01-02T21:02:12Z2026-01-02T21:02:12Z20252027-12-24https://hdl.handle.net/20.500.12727/20063El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2015 en la empresa Inversiones Rubins, la cual se dedica a la compra, distribución y comercialización de calzado, con el fin de mejorar la satisfacción de todas las tiendas físicas a nivel nacional. El diagnóstico inicial evidenció un bajo nivel de satisfacción debido a deficiencias en la comunicación entre las áreas y la falta de estandarización de procesos especialmente. La propuesta de mejora se desarrolló mediante el enfoque basado en procesos y en el ciclo de PHVA, involucrando a todas las áreas durante un año por lo que la implementación permitió fortalecer la estructura organizacional, ya que luego de la implementación, se logró mejorar el nivel de satisfacción en 37% aproximadamente. La estructura del trabajo se dividió en dos capítulos: el primero presenta la trayectoria y reflexión profesional, mientras que el segundo describe el desarrollo y resultados de la implementación del SGC.Sede Centralapplication/pdf88 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPSistema de Gestión de la CalidadISO 9001:2015Mejora continuahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendasinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniera IndustrialUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniería Industrial46288159https://orcid.org/0000-0002-5431-980571711367722026Cardenas Lucero, LuisSalas Diaz, Gian FrancoFigueroa Rodriguez, Luis AbelardoBallena Gonzales, Manuelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINAL71711367_cubas_embargado.pdf71711367_cubas_embargado.pdfResumenapplication/pdf331608https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/1/71711367_cubas_embargado.pdfcada6b3d0db244c7a10e1ba86693fc4eMD5171711367_cubas_tsp.pdf71711367_cubas_tsp.pdfTrabajoapplication/pdf4133320https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/2/71711367_cubas_tsp.pdf96ac215ee7eb460f9b878bf8276ff79aMD5271711367_cubas_autorizacion.pdf71711367_cubas_autorizacion.pdfAutorizaciónapplication/pdf223788https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/3/71711367_cubas_autorizacion.pdfbf039a7ce9fc7a67681d1ff270178b94MD5371711367_cubas_similitud.pdf71711367_cubas_similitud.pdfSimilitudapplication/pdf5036404https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/4/71711367_cubas_similitud.pdf5a74785dcbf43a2ae486b0df345aecc9MD5471711367_cubas_acta.pdf71711367_cubas_acta.pdfActaapplication/pdf87448https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/5/71711367_cubas_acta.pdf2b152c8115a57fab3fd1038f7f5acac1MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/6/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56TEXT71711367_cubas_embargado.pdf.txt71711367_cubas_embargado.pdf.txtExtracted texttext/plain3389https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/7/71711367_cubas_embargado.pdf.txt3f92bef179417f588145cffaa712ff86MD5771711367_cubas_tsp.pdf.txt71711367_cubas_tsp.pdf.txtExtracted texttext/plain132396https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/9/71711367_cubas_tsp.pdf.txtd0bd8e1b6d996ec5fa2e9abf3c19153fMD5971711367_cubas_autorizacion.pdf.txt71711367_cubas_autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4432https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/11/71711367_cubas_autorizacion.pdf.txtc8e9a755c36273ae68a3d096af4cde22MD51171711367_cubas_similitud.pdf.txt71711367_cubas_similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain125506https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/13/71711367_cubas_similitud.pdf.txt54946f7c4ca6390e6126591ab7e3dd48MD51371711367_cubas_acta.pdf.txt71711367_cubas_acta.pdf.txtExtracted texttext/plain1529https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/15/71711367_cubas_acta.pdf.txt98a31fceb899a95cca051367e9703df8MD515THUMBNAIL71711367_cubas_embargado.pdf.jpg71711367_cubas_embargado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5586https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/8/71711367_cubas_embargado.pdf.jpgc68842f16c76b15ce3d610492698f5a3MD5871711367_cubas_tsp.pdf.jpg71711367_cubas_tsp.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5586https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/10/71711367_cubas_tsp.pdf.jpgc68842f16c76b15ce3d610492698f5a3MD51071711367_cubas_autorizacion.pdf.jpg71711367_cubas_autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7740https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/12/71711367_cubas_autorizacion.pdf.jpg3482156e4bc3367b9b3bfac52aec3d27MD51271711367_cubas_similitud.pdf.jpg71711367_cubas_similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5310https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/14/71711367_cubas_similitud.pdf.jpg76c3285c18476794e06a6dae43813e89MD51471711367_cubas_acta.pdf.jpg71711367_cubas_acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6659https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/20063/16/71711367_cubas_acta.pdf.jpg89cae18cbfe0a7649462ad190fcb3f49MD51620.500.12727/20063oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/200632026-01-03 03:04:23.568REPOSITORIO ACADEMICO USMPrepositorio@usmp.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
score 12.867508
Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares