Implementación del sistema de gestión de la calidad en la organización Inversiones Rubins, según la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de satisfacción de las tiendas

• Autor: Cubas Cruz, Gabriela Juana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/20063
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/20063
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Sistema de Gestión de la Calidad; ISO 9001:2015; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como propósito implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2015 en la empresa Inversiones Rubins, la cual se dedica a la compra, distribución y comercialización de calzado, con el fin de mejorar la satisfacción de todas las tiendas físicas a nivel nacional. El diagnóstico inicial evidenció un bajo nivel de satisfacción debido a deficiencias en la comunicación entre las áreas y la falta de estandarización de procesos especialmente. La propuesta de mejora se desarrolló mediante el enfoque basado en procesos y en el ciclo de PHVA, involucrando a todas las áreas durante un año por lo que la implementación permitió fortalecer la estructura organizacional, ya que luego de la implementación, se logró mejorar el nivel de satisfacción en 37% aproximadamente. La estructura del trabajo se dividió en dos capítulos: el primero presenta la trayectoria y reflexión profesional, mientras que el segundo describe el desarrollo y resultados de la implementación del SGC.