Confianza generada por los médicos y satisfacción del usuario externo del servicio quirúrgico anestésico en una clínica veterinaria docente de Lima 2021

• Autor: Lozada Pedraza, Patricia Stephanie
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/12006
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/12006
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Hospitales Veterinarios; Comportamiento del Consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la confianza en los médicos de la Unidad de Cirugía y Anestesia y la satisfacción del usuario externo de la Clínica de Animales Menores-Facultad de Medicina Veterinaria-Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2021. La muestra estuvo conformada por 109 usuarios a los cuales se aplicó el “Cuestionario de estimación del nivel de confianza en los médicos y satisfacción del usuario externo de la Unidad de Cirugía y Anestesia/ CAMe- FMV (UNMSM)”. Se empleó la prueba correlativa de Kendall con un nivel de significancia de 0.05. Se observó que los médicos se percibieron mayormente como confiables y altamente confiables (53.2 % y 39.4 %, respectivamente) y los usuarios estuvieron en mayor porcentaje satisfechos y totalmente satisfechos (23.9% y 68.8%, respectivamente). Se obtuvo un coeficiente de correlación Tau-b de Kendall entre las variables de 0.57 y se concluyó que existe relación significativa entre la confianza en los médicos y la satisfacción del usuario y que dicha relación es moderada y directa.