Calidad de servicio de las microfinancieras y su relación con la satisfacción de las Mypes manufactureras exportadoras de Lima Metropolitana 2023

• Autores: Miranda Olarriaga, Fiorella Caroline, Riofrio Ceras, Alexander Amador
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16471
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/16471
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Microfinanciera; Mype; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar cómo relacionan la calidad del servicio de microfinancieras y la satisfacción de las mypes exportadoras de Lima metropolitana en el 2023. Para ello se siguió una metodología de investigación cuantitativa, de tipo aplicada y enfoque correlacional, con la aplicación de cuestionarios prevalidados en escala de Likert a una muestra de ocho mypes que recibían servicios de una financiera. Los principales resultados muestran que existe correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, así como con la accesibilidad a los servicios financieros, además, que aquellas personas que perciben una accesibilidad limitada tienen una baja percepción de la calidad; también se identificó que la seguridad es la dimensión más relevante de la calidad del servicio para los usuarios al momento de generar su satisfacción. El estudio concluye que la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción de los clientes mypes exportadoras de Lima metropolitana en el 2023.