Propuesta de mejora de la productividad para el servicio de atención al cliente de OLO del Call Center Atento

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El proyecto busca implementar planes de trabajo como guía para mejorar la productividad del servicio de atención al cliente de Olo del Call Center Atento con el cumplimiento de los niveles de servicio para evitar ser penalizados porque tienen un impacto negativo en la rentabilidad del servicio, sin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Velita Villalba, Sella
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3501
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/3501
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad
Ambiente de trabajo
Calidad de servicio
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