Plan estratégico para aumentar el número de afiliaciones a Marriott Bonvoy en Caribe y Latinoamérica

• Autor: Garmendia Gallegos, Milagros Gabriela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16309
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16309
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración Hotelera; Marriott International; COVID-19; Marriott Bonvoy; Plan estratégico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos; Marketing de servicios.; Ciencias del turismo, hospitalidad, gastronomía y aspectos relacionados

Este trabajo tiene como propósito analizar y documentar la implementación de un plan estratégico diseñado para incrementar las afiliaciones al programa de fidelización Marriott Bonvoy en la región de Caribe y Latinoamérica. La iniciativa se desarrolló en el marco de la experiencia profesional de la autora en el área de operaciones del programa, entre noviembre de 2020 y diciembre de 2023, un periodo clave para la recuperación de la industria hotelera tras el impacto global de la pandemia de COVID-19. Durante este tiempo, Marriott International enfrentó el desafío de adaptarse a un entorno altamente volátil, marcado por una fuerte caída en la demanda de viajes. En este contexto, Marriott Bonvoy se consolidó como un pilar fundamental para la reactivación del negocio. A partir de un análisis situacional, se estableció como objetivo principal aumentar en un 100% las afiliaciones en la región al cierre de 2023, mediante acciones estratégicas centradas en la capacitación del personal, la mejora en la comunicación y coordinación con los equipos operativos de los hoteles, el fortalecimiento de la experiencia del huésped y la implementación de un programa de reconocimiento para hoteles con alto desempeño. Los resultados fueron contundentes: el programa alcanzó un crecimiento del 33 % en membresías a nivel global, llegando a 196 millones de afiliados, y en Caribe y Latinoamérica se registró un aumento del 272 %, con más de 1.7 millones de nuevos miembros. Este logro fue posible gracias a una combinación efectiva de capacitación, motivación y comunicación, que fortaleció la percepción de valor del programa y consolidó su competitividad en el mercado.