Implementación de transformación digital por un sistema empresarial para mejorar el proceso de ventas en Cusco, 2023.

• Autor: Poma Enrriquez, Genaro Raúl
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14987
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14987
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Implementación de la transformación digital; Proceso de ventas; Ingeniería Empresarial y de Sistemas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

A nivel mundial, existe una tendencia hacia la transformación digital debido a la evolución de las tecnologías de la información. Esta tendencia puede mejorar la eficiencia y productividad de las empresas; sin embargo, su implementación se hace difícil debido a diversas dificultades. En cuanto a la problemática de la implementación de la transformación digital en Latinoamérica, PMG (2019) realizó un estudio sobre los desafíos de la incorporación de la transformación digital en las empresas y sostiene que, de una muestra de 200 empresas de la Cámara de Comercio de Chile, solo el 22% cuenta con un plan de transformación digital y que, de estos, el 48% son planes a corto plazo de dos o menos años. Además, su inversión es menos del 5% de sus ventas. En cuanto a los problemas en su implementación, el estudio sostiene que las empresas abordan diversos aspectos y que un 74% no tiene en sus planes el objetivo principal de la transformación digital, que consiste en mejorar la experiencia de los clientes. Por lo tanto, no se encuentran enfocados en cubrir de forma íntegra la gestión de la variable, lo que evidencia que la problemática se manifieste como una dificultad y que los planes no contienen las características que la transformación digital promueve. Adicionalmente, el estudio sostiene que las empresas encargan la transformación digital a los gerentes, pero estos no son nativos digitales, por lo que pueden no tener la visión o entender a profundidad los objetivos adecuados para lograr el cambio. Asimismo, el enfoque no se encuentra en ofrecer una experiencia excepcional a los clientes, tanto en empresas MYPE como en grandes empresas. A este panorama empresarial se sumó la pandemia. Fournier (2021) sostiene que las limitaciones producidas por esta han servido de impulso para que las empresas creen e innoven en busca de nuevos métodos eficientes para superar la crisis. Además, existe una confusión entre digitalización y transformación digital en las empresas. Al respecto, sostiene que, debido a los cambios producidos y la velocidad en la que se presentan, según su estudio, al menos el 40% de las empresas podrían desaparecer en los próximos 10 años si sus directivos no averiguan la forma de aplicar la transformación digital. En cuanto a las empresas en estudio son MYPE que brindan servicios y asesoría diversas a las cuales se les ha desarrollado automatización para sus procesos de venta, simplificando el proceso y aportando indicadores para medir los resultados obtenidos. Según el análisis de la situación actual el problema se presenta porque las empresas no tienen definidos sus procesos de venta, así como no tienen el personal con el perfil adecuado ni la tecnología para dar respuestas rápidas a los ambientes actuales modernos. En tal sentido, las implementaciones que pueden lograr tienen una visión reducida y un bajo nivel de automatización por lo que no logran agilizar los procesos, sino que se convierte en una barrera que generan diversas demoras y costos en la comercialización y venta. Por tales motivos, se desarrolla este estudio dirigido a empresas MYPES que ofrecen productos y servicios variados, ya que, debido a la modernidad, estas deben competir con otras empresas presenciales y virtuales, lo cual hace necesario que incorporen diferentes tecnologías para lograr sus metas de venta.