Gestión administrativa y calidad de servicio en el centro de idiomas Virgen de las Mercedes-CIVIME, año 2023

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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes (CIVIME) durante el año 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental descriptivo-correlacional. La población de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castro Balboa, Rosa Gabriela
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15600
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
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description La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en el Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes (CIVIME) durante el año 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental descriptivo-correlacional. La población de estudio estuvo compuesta por 100 trabajadores del CIVIME, de los cuales se seleccionó una muestra de 80 empleados del área administrativa. Se empleó una encuesta aleatoria simple como método de muestreo, utilizando la encuesta como técnica y un cuestionario validado por tres especialistas como instrumento, con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.910 para los 23 ítems del cuestionario, indicando alta confiabilidad en su aplicación. Los resultados mostraron una correlación moderada y positiva (Rho de Spearman = 0.487) entre las variables en el CIVIME. Esto sugiere que la forma en que se administra el centro está estrechamente relacionada con la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio. Es claro que una gestión efectiva es crucial para asegurar un servicio de calidad, destacando la importancia de mejorar los procesos administrativos para satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los clientes. Se recomienda fortalecer la planificación, la organización y dirección, así como mejorar la toma de decisiones y optimizar los mecanismos de control en CIVIME para mejorar la gestión administrativa.
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Los resultados mostraron una correlación moderada y positiva (Rho de Spearman = 0.487) entre las variables en el CIVIME. Esto sugiere que la forma en que se administra el centro está estrechamente relacionada con la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio. Es claro que una gestión efectiva es crucial para asegurar un servicio de calidad, destacando la importancia de mejorar los procesos administrativos para satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los clientes. Se recomienda fortalecer la planificación, la organización y dirección, así como mejorar la toma de decisiones y optimizar los mecanismos de control en CIVIME para mejorar la gestión administrativa.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/15600spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Gestión administrativaCalidad de servicioPlanificaciónCapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en el centro de idiomas Virgen de las Mercedes-CIVIME, año 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILSUNEDUPublication41038962https://orcid.org/0009-0001-2388-669843742541417477Rojas Cangahuala, Gloria CleopatraNavas Gotopo, Soratna VerónicaVilca Sosa, Efraínhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisAdministración públicaUniversidad San Ignacio de Loyola. 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