Plan de mejora en la metodología de gestión efectiva de los funcionarios Pyme del BCP en el 2018

• Autor: Jiménez Clemente, Brenda Roxana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/8587
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/8587
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Administración de empresas; Satisfacción del consumidor; Productividad laboral; Gestión del personal; Instituciones financieras; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el presente trabajo se realizará un plan de mejora para el Banco de Crédito del Perú S. A., el banco forma parte de un complejo contexto macroeconómico y de alta volatilidad en los mercados financieros internacionales. Por ello, el Bcp ha optado por estar mejor preparado ante la cada vez más dura competencia en el sistema financiero. Asimismo, siempre se encuentra presto a desarrollar planes estratégicos, que le permitan el cumplimento de sus objetivos de corto y largo plazo. Este plan de acción está enfocado principalmente a elevar los niveles de satisfacción en los clientes, que permitirá generar una estructura y orden dentro del desarrollo de las funciones de los puestos involucrados, esperando generar cohesión y compromiso entre los colaboradores y la organización. Con ello se mejorará no solo la productividad, los niveles de satisfacción en los clientes, sino además contará con colaboradores más capacitados y competitivos del mercado, asegurando el logro de su visión: “Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos” (“Misión, visión y principios BCP,” s.f.). Este estudio también permitirá conocer la percepción que tienen los funcionarios con respecto a las metodologías utilizadas por el banco, para de este modo tomar conocimiento de sus fortalezas y debilidades. El propósito es diseñar un plan de mejora en la metodologías y herramientas que permitan incrementar los niveles de satisfacción de los clientes con respecto al segmento pyme potenciando las habilidades de los colaboradores.