Mejora en la calidad de atención al ciudadano con valor público, en el ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, Lima 2020

• Autores: Farfán Barreto, Manuel Alejandro, Gonzales Sanchez, Jesús Davis
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:usil/10635
• Enlace del recurso: https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/10635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento; Ministerio; Administración pública; Función pública; Derecho público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación se planteó como objetivo general diseñar un plan de mejora de la atención al ciudadano en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima 2020. En ese sentido, la metodología que se aplicó tuvo un enfoque mixto, es decir, se emplearon métodos tanto cualitativos como cuantitativos para la consecución de los objetivos. La muestra estuvo compuesta por cuatro expertos y dieciséis personas con conocimiento acerca de los Centros de Atención al Ciudadano (CAC) y los servicios que presta el mismo; a estos se les aplicó, como técnicas para la recolección de datos, las entrevistas a profundidad y los cuestionarios. Los resultados de la investigación señalaron que existe debilidad en la atención que se brinda en los CAC de las distintas regiones del país, y de manera específica, en las dimensiones de Tiempo e Información. Por todo lo expuesto, se presentó un plan de gestión estratégica para incrementar la capacidad de gestión de las instituciones del sector por medio de la mejora de la calidad de atención al ciudadano con valor público.