Aplicación de herramientas de Lean Service para la reducción de los tiempos de entrega de documentación de cierre en el servicio de Facility Management

• Autores: Egoavil Huamani, Solansh, Granados Cardenas, Sharon Judith
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15064
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15064
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Herramientas de Lean Service; Ingeniería Industrial y Comercial; Buenas prácticas labores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En el presente trabajo de suficiencia profesional, el objetivo principal es disminuir el tiempo de entrega de la documentación de cierre en el servicio de Facility Management de la empresa TNC Contratistas S.A.C, para cumplir con el plazo estipulado por el cliente, utilizando herramientas de Lean Service. La estructura del trabajo de suficiencia profesional está conformada por 5 capítulos, los cuales se detallan a continuación: En el capítulo 1, se describe la contextualización de la organización, su origen, filosofía, misión, visión, política, así como los servicios que ofrece y los certificados obtenidos bajo su enfoque de gestión, a través de normativas internacionales, así como buenas prácticas labores y reconocimientos del MTPE. En el capítulo 2, se detalla las áreas involucradas para la aplicación de la mejora, así como la representación gráfica del organigrama, la identificación de la problemática, objetivos, justificación, alcance y limitaciones del proyecto. En el capítulo 3 se desarrolla el marco teórico, definiciones de las palabras claves y antecedentes de la aplicación de las metodologías Lean Servicie, tales como Estandarización y Heijunka. En el capítulo 4 se aborda la selección de herramienta de Lean Servicie, para ayudar a la empresa TNC contratistas S.A.C. a cumplir con los objetivos propuestos y abordar los problemas existentes. Se presenta el proceso de implementación, junto con el presupuesto, cronograma, y los resultados de los indicadores, que validan la efectividad del proyecto. En el capítulo 5 se analiza la situación financiera, presentando el flujo de caja, y se examina los principales indicadores financieros, como COK, VAN, TIR, evaluando la viabilidad del trabajo. Finalmente, se incluyen conclusiones y recomendaciones que pueden guiar futuras investigaciones.