Relación entre el CRM y el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima Metropolitana y Callao 2020

Descripción del Articulo

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el CRM con el desempeño empresarial de las agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao 2020. El tipo de investigación fue descriptivo y correlacional, el diseño no experimental y transversal, se us...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Jimenez, Fiorella Estefania
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13090
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de empresas
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description El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el CRM con el desempeño empresarial de las agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao 2020. El tipo de investigación fue descriptivo y correlacional, el diseño no experimental y transversal, se usó un muestreo probabilístico donde la muestra fue de 222 agentes de carga; los instrumentos usados fueron los cuestionarios de los investigadores Hong et al. (2004) para la variable CRM y Coltman et al. (2011) para el Desempeño empresarial, los cuales fueron validados por expertos y mostraron una alta confiabilidad mediante el coeficiente alfa de cronbach. En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, obteniéndose como conclusión que; el CRM si se relaciona con el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao (r=0.337).
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En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, obteniéndose como conclusión que; el CRM si se relaciona con el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao (r=0.337).Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/13090spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAdministración de empresasExportación/importaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre el CRM y el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima Metropolitana y Callao 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication40830371https://orcid.org/0000-0002-0995-147372194579416086Castillo Sáenz, Rafael AlanFernández Castro, Jorge GiovanniSánchez Gómez, Jimmy Elíashttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCiencias EmpresarialesUniversidad San Ignacio de Loyola. 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