El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el CRM con el desempeño empresarial de las agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao 2020. El tipo de investigación fue descriptivo y correlacional, el diseño no experimental y transversal, se usó un muestreo probabilístico donde la muestra fue de 222 agentes de carga; los instrumentos usados fueron los cuestionarios de los investigadores Hong et al. (2004) para la variable CRM y Coltman et al. (2011) para el Desempeño empresarial, los cuales fueron validados por expertos y mostraron una alta confiabilidad mediante el coeficiente alfa de cronbach. En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, obteniéndose como conclusión que; el CRM si se relaciona con el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima metrop...