Relación entre el CRM y el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima Metropolitana y Callao 2020

• Autor: Fernández Jimenez, Fiorella Estefania
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13090
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13090
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Exportación/importación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre el CRM con el desempeño empresarial de las agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao 2020. El tipo de investigación fue descriptivo y correlacional, el diseño no experimental y transversal, se usó un muestreo probabilístico donde la muestra fue de 222 agentes de carga; los instrumentos usados fueron los cuestionarios de los investigadores Hong et al. (2004) para la variable CRM y Coltman et al. (2011) para el Desempeño empresarial, los cuales fueron validados por expertos y mostraron una alta confiabilidad mediante el coeficiente alfa de cronbach. En cuanto a la contrastación de hipótesis se utilizó el estadístico Rho de Spearman, obteniéndose como conclusión que; el CRM si se relaciona con el desempeño empresarial de los agentes de carga de importación en Lima metropolitana y Callao (r=0.337).