Servicios de atención por medio de un contact center “Agricolanet Perú SAC” para el sector de Huarochirí

• Autor: Alata Barrientos, Jorge Luis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13247
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13247
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del consumidor; Agricultura; Cultivo; Administración de empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo de este trabajo es desarrollar un plan de negocios viable que se oriente a los servicios de atención a proveedores y clientes de las asociaciones del sector agrícola ubicadas en la provincia de Huarochirí, a través de un Contact Center, teniendo como objetivo principal satisfacer las necesidades requeridas por estas empresas, a través de la reducción de costos y agregando valor en sus actividades relacionadas con los proveedores y clientes, que integre y articule los sistemas de información como escenario para la gestión del conocimiento en el sector agrícola AGRICOLANET PERU SAC es una empresa que nace para satisfacer necesidades que las asociaciones agrícolas no pueden satisfacer al no contar con áreas específicas que soporten sus actividades diarias como Televentas, Telemarketing, Servicio de atención al cliente y Telecobros; mediante servicios novedosos donde se tendrá la interacción permanente con los proveedores y clientes por medio de la página web, e-mail, redes sociales, telefonía y chat; estableciendo vínculos más cercanos con los actores vinculados con las empresas. Además, se indica que el servicio ofrecido a las asociaciones agrícolas es un bien complementario, porque dará soporte a áreas no establecidas o poco desarrolladas por las asociaciones agrícolas de la provincia de Huarochirí. Se desarrollará y analizará las estrategias de enfoque y diferenciación como estrategia genérica del proyecto, además de contar con los factores críticos de éxito relacionados a las asociaciones agrícolas como soporte para comprender la posición de la empresa y que permita desarrollarnos exitosamente, logrando posteriormente un reconocimiento dentro del mercado de servicios cumpliendo con los objetivos específicos que estarán relacionados con la capacidad de atención a los clientes, estos objetivos son: posicionar la empresa en los próximos tres años por la calidad de sus servicios, contar con personal calificado para el óptimo desarrollo de las actividades, establecer alianzas estrategias con Contact Center internacionales para intercambiar información respecto al negocio; además, buscar optimizar la contribución a los objetivos de las asociaciones agrícolas utilizando eficientemente los canales de distribución como: la telefonía, el chat en vivo, Internet, etc., y todo esto en tiempo real.