Lanzamiento de un servicio integral de marketing para Mypes del rubro de servicios de la agencia Ikonic

• Autor: Llontop Astucuri, Barbara Yahaira
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15423
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15423
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Agencia de marketing; Emprendimiento; Mypes; Servicios de marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de este trabajo es lanzar un modelo de servicio integral de marketing diseñado específicamente para atender las necesidades de las MyPEs del sector servicios en Lima, Perú. Estas empresas enfrentan desafíos como alta competencia, recursos limitados y falta de acceso a herramientas avanzadas de marketing, lo que dificulta su crecimiento y sostenibilidad, la propuesta busca demostrar cómo un enfoque modular, personalizado y accesible puede potenciar la visibilidad, competitividad y éxito de estas organizaciones en un entorno desafiante. La metodología empleada combinó investigación cualitativa y cuantitativa. Se realizó un estudio de mercado exploratorio para identificar las necesidades más relevantes de las MyPEs en términos de marketing, junto con encuestas aplicadas a una muestra representativa de clientes actuales para evaluar su nivel de satisfacción y percepción del servicio. Asimismo, se llevaron a cabo entrevistas con líderes de negocios, clientes y complementadas con un análisis financiero que permitió validar la viabilidad económica del modelo propuesto. Durante el proceso de implementación, se desarrollaron ajustes en el producto como las estrategias trimestrales ajustadas a cada cliente, con seguimiento semanal para asegurar resultados tangibles, se incluyó un día dedicado a la grabación de contenido visual profesional, lo que mejoró la consistencia y calidad de las campañas publicitarias. Los resultados fueron altamente positivos: se logró un incremento del 5-12% en el tráfico digital de los clientes y una tasa de conversión del 12%, gracias a la optimización del workflow comercial y la personalización de las estrategias, además, los altos índices de satisfacción y recomendación por parte de los clientes validan la efectividad y aceptación del modelo. En conclusión, este proyecto presenta que un servicio de marketing especializado, flexible y adaptado a las necesidades particulares de las MyPEs es clave para su desarrollo sostenible, la combinación de personalización, accesibilidad económica y eficiencia operativa permite no solo resolver sus desafíos actuales, sino también posicionarlas competitivamente en el mercado, por lo que este modelo representa una oportunidad para agencias de marketing emergentes que buscan responder a la creciente demanda de servicios especializados en este segmento.