Logística de distribución y la fidelización de clientes de la empresa representaciones médicas M&M S.A.C., 2021

• Autores: Rios Ruiz, Lisbel Hisela Nazareth, Tristán Zapata, Mónica Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/12374
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/12374
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Consumidor; Imagen de la marca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre la logística de distribución y la fidelización de clientes en la empresa Representaciones Médicas M&M S.A.C., 2021. Con respecto al método usado, el estudio fue cuantitativo, correlacional y no experimental, conformado por una muestra de 100 clientes de la empresa en mención a nivel nacional, luego para la recolección de información se utilizó como técnica e instrumento a la encuesta y cuestionarios, respectivamente, mientras que para responder a los objetivos se usó la prueba de correlación de Pearson. Los resultados mostraron que existe correlación significativa leve entre la logística de distribución y la fidelización de clientes (p<0.001, Rho=0.453), de igual manera con la dimensión costos de cambio (p=0.023, Rho=0.228), mientras que con la dimensión lealtad se observó correlación significativa directa moderada (p<0.001, Rho=0.581), mientras que se observó correlación significativa directa Se concluye, que una óptima logística de distribución garantizaría la fidelización de los clientes de Representaciones Médicas M&M S.A.C.