La influencia del eWOM en la intención de compra online en los consumidores de una empresa retail en Chiclayo, 2022

• Autor: Velasco Benites, Nicolle Kaori
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
• Repositorio: USAT-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7678
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12423/7678
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Comportamiento del consumidor; Confianza del consumidor; Consumer behavior; Consumer Confidence; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El siguiente estudio será realizado con la finalidad de poder dar a comprender la relación que existe entre el eWOM, imagen de marca, confianza en la intención de compra dentro del sector retail. El público objetivo de este estudio se dirige a consumidores hombres y mujeres de 18 a 29 años que residan en la ciudad de Chiclayo. El principal objetivo de este estudio es conocer la influencia entre el eWOM y la intención de compra teniendo como variables mediadoras la confianza y la imagen de marca de una empresa retail. Para poder adquirir la información anteriormente mencionada, la herramienta que se utilizó es el cuestionario aplicándose una escala tipo Likert de 5 puntos realizados en 383 personas. Toda la información obtenida será analizada a través del software estadístico Smart-PLS. En resultados, se halló que, la mediación de la imagen de marca y confianza es estadísticamente significativa, pero existe una baja influencia (ÿ = 0.088, p = 0.000). Concluyendo que, la confianza o la imagen de la empresa dentro del eWOM no es tan influyente para tener intención de compra del producto, dado que los consumidores no perciben los comentarios del producto o marca como un factor determinante para su compra.