Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario hospitalizado en una clínica, Lima 2024

• Autor: Abad Peña, Maritza Jannet
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9476
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9476
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Enfermeras y enfermeros; Hospitalización; Cuidado del enfermo; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario hospitalizado en una clínica, Lima 2024. Material y método: Estudio con metodología cuantitativa, básica, no experimental, correlacional y transversal, en la que se aplicaron dos cuestionarios válidos y confiables a una muestra de 50 usuarios. Resultados: Los resultados muestran que el 64% de los usuarios consideran que la calidad del cuidado de enfermería era buena, y el 16% la percibían como deficiente. En cuanto a la satisfacción con el servicio de enfermería, el 56% de los usuarios se sienten satisfecho, mientras que el 22% expresaron satisfacción media y el otro 22% declararon estar insatisfecho. A través de pruebas de chi-cuadrado, se confirma una relación significativa entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los usuarios hospitalizados, con un valor p=0.000 (< 0.05), aceptándose la hipótesis alternativa. Asimismo, al analizar las diferentes dimensiones del cuidado de enfermería, se demuestra una relación significativa en todas ellas: Interpersonal, Humana, Quehacer de Enfermería, Técnica y Científica y la satisfacción del usuario, al obtener en las pruebas de chi cuadrado un valor de p= 0,000 < (menor que 0,05), por lo tanto, se acepta la hipótesis alternativa. Conclusión: Existe relación significativa directa entre calidad del cuidado de enfermería en sus diferentes dimensiones y la satisfacción del usuario del servicio de hospitalización de una clínica privada