La influencia de la gestión de calidad en la satisfacción de los clientes en una empresa de servicios de ingeniería

• Autor: Quiñones Martinez, Manuel Humberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/6705
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/6705
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad, Satisfacción del cliente.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La finalidad de la siguiente investigación está orientada a explicar si existe un grado de asociación entre las variables gestión de calidad y satisfacción del cliente. De igual manera, la siguiente investigación es de tipo aplicada, con un método de la investigación hipotético deductivo y un enfoque de la investigación mixto. Asimismo, presenta un diseño no experimental transversal de tipo correlacional. El instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta, con un total de 33 preguntas realizadas y se evaluó con la escala de Likert. La técnica para el procesamiento de datos fue el SPSS. Los resultados obtenidos determinan que la gestión de calidad influye en la satisfacción del cliente de la empresa Diar Ingenieros S.A. en el año 2022, ya que según los resultados obtenidos en la prueba Chi-cuadrado respecto a la hipótesis principal, se observa que el valor del resultado es 19,656 con 6 grados de libertad y un valor de significancia de 0,003. Es decir, al realizar una buena gestión de calidad mejoramos los estándares de la variable satisfacción del cliente, enfocado en las dimensiones planteadas.