El marketing de servicios y su relación con el branding en usuarios de los celulares Iphone. Magdalena del Mar. Lima 2024

• Autor: Duran Ortiz, Ricardo Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9754
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9754
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productos de marca registrada (Mercadotecnia); Branding (Marketing); Calidad de servicios; iPhone (Teléfono inteligente); https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Esta tesis tiene como objetivo general determinar de qué manera el marketing de servicios influye en el branding para los usuarios de los celulares Iphone en Magdalena del Mar, Lima, durante el año 2024. Se realizó una investigación cuantitativa de tipo aplicada, utilizando un enfoque deductivo con un diseño no experimental, causal, transaccional y descriptivo. La población de estudio incluyó a 4,607 usuarios de nivel socioeconómico alto y medio alto, con una muestra de 355 encuestados seleccionados mediante un muestreo probabilístico. Se utilizó un cuestionario para la recopilación de información, mientras que el análisis se llevó a cabo con el programa SPSS. Los hallazgos señalan que existe una correlación relevante entre el marketing de servicios y la marca; en particular, se descubrió que las características del servicio, la administración de calidad y el procedimiento del servicio mantienen una correlación positiva con la percepción de la marca. Se concluye que los usuarios aprecian de manera positiva las áreas de soporte y comunicación de Apple, lo que indica que algunos elementos deben ser optimizados para asegurar una experiencia más uniforme. Adicionalmente, los usuarios valoran la habilidad de Apple para innovar y distinguirse de sus rivales, aunque se percibe que la innovación podría ser más eficaz en áreas concretas