Propuesta de aplicación de BPM para mejorar el tiempo de servicio de consultoría en una empresa de transformación digital

• Autores: Caja Andrade, Kamille Olenka, Salazar Gallegos, Karla Janeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/8872
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/8872
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización de procesos; Mejora de procesos; Transformación digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente tesis investigó el impacto del Business Process Management (BPM) en la optimización de los tiempos de servicio de consultoría en una empresa de transformación digital. El objetivo fue analizar cómo la adopción de BPM mejoró la eficiencia operativa al reducir los tiempos de cotización, desarrollo de propuestas y ejecución de proyectos. Se utilizó un enfoque cuantitativo, investigación aplicada, nivel explicativo y diseño cuasiexperimental. Los datos se recolectaron mediante análisis documental y se analizaron con pruebas estadísticas en SPSS. Los resultados mostraron una reducción significativa en los tiempos de ciclo: 68.57% en generación de cotizaciones y 44% en eficiencia de ejecución de consultorías. La implementación de herramientas BPM como el ciclo PHVA, estandarización de procesos y design thinking mejoró la eficiencia operativa y la productividad del equipo. El estudio también identificó que estas herramientas fomentaron una cultura de mejora continua, innovación y enfoque en el cliente. Este cambio cultural fue crucial para consolidar las mejoras y sentar bases para futuras optimizaciones. En conclusión, la tesis confirmó que el BPM es una estrategia efectiva para optimizar los procesos de negocio en consultorías, reduciendo tiempos y cuellos de botella. Se recomienda su adopción para mejorar la competitividad y adaptabilidad en el sector de transformación digital