Relación entre calidad de atención y satisfacción percibida por usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Ciudad Nueva año 2023

• Autor: Palomino Guerra, Eli Derian
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/3374
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/3374
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción de usuario; Consultorio externo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar relación entre la calidad de atención y satisfacción percibida de los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Ciudad Nueva durante octubre y noviembre del 2023. Materiales y métodos: Estudio observacional, analítico de corte transversal, realizado en el Centro de Salud Ciudad Nueva, abarcando 322 participantes, usuarios de los consultorios externos durante los meses de octubre y noviembre del 2023. Se utilizaron los cuestionarios SERVPERF y PANAS para evaluar la calidad de atención percibida y la satisfacción del usuario. Una vez recolectados los datos, se utilizó el programa Excel 2021 para el filtrado de datos incongruentes y el SPSS v.28 para el análisis de los mismos. Se utilizó la prueba estadística Chi cuadrado y se consideró un nivel de significancia al valor p menor de 0,05. Resultados: En relación al sexo del participante el 40,1% eran de sexo masculino; el 40,7% eran solteros, el 15,2% casados, 40,4% convivientes; en cuanto a la ocupación el 49,1% eran trabajadores independientes, el 28,0% trabajadores dependientes; respecto al grado de instrucción el 42,2% estudiaron hasta secundaria y el 32,2% tenía estudios superiores y la mediana de la edad fue de 35 años con un rango intercuartílico de 28 a 47 años. Al evaluar la calidad de atención con el cuestionario SERVPERF, el 5,3% indicó un nivel medio de calidad de atención y el 94,7% un nivel alto y la satisfacción del usuario con el cuestionario PANAS el 34,5% tuvo un nivel bajo, el 64,3% un nivel regular y el 1,2% nivel bueno. Conclusión: Existe relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención y satisfacción percibida de los usuarios de consultorios externos del Centro de Salud Ciudad Nueva (p < 0,001).