Implementación de un Sistema de Información para Mejorar la Cobranza del Servicio de Agua

• Autor: Ascención Yancan, Lizbeth Yesenia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/1078
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/1078
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de Información; Control de cobranza; nivel de satisfacción

La presente investigación debe dar respuesta al siguiente problema general ¿Cuál es la influencia de la implementación de un sistema de información en la cobranza del servicio de agua en la empresa ESAPA S.R.Ltda – Muqui?, el objetivo general es: Determinar de qué manera la implementación de un sistema de información influye en la cobranza del servicio de agua en la empresa ESAPA S.R.Ltda – Muqui y la hipótesis general que debe verificarse es : “La implementación de un sistema de información influye de manera positivamente en la cobranza del servicio de agua en la empresa ESAPA S.R.Ltda – Muqui”. El método de investigación utilizada es el científico, el método especifico es la metodología RUP, el tipo de investigación es aplicada, con un nivel explicativa y un diseño pre experimental debido a que no hay manipulación de la variable independiente. La población está conformada por las transacciones generada en la cobranza a los 350 usuarios, el tipo de muestra es no aleatorio constituida por las 183 transacciones generadas a los usuarios en el pago. Finalmente se concluye, al implementar el sistema de información mejora el tiempo promedio de cobranza del servicio de agua de la empresa Esapa S.R.Ltda, por lo tanto permitió desarrollar el sistema y generar los artefactos necesarios en cada fase de acuerdo a lo requerido para cumplir con todo el ciclo de vida del software.