Implementación de la metodología lean en la gestión operativa de ventas de un concesionario de automóviles

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El objetivo fue implementar dicha metodología para optimizar la gestión operativa de ventas. Se empleó un enfoque aplicado, con nivel explicativo y diseño preexperimental, observando los procesos durante un periodo de seis meses. Los resultados demostraron que, tras la implementación de Lean, el vol...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fierro Eulogio, Sandra Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/11447
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12848/11447
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Metodología Lean
Gestión operativa de ventas
Ciclo de ventas
Capacitación intensiva
Optimización de procesos
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description El objetivo fue implementar dicha metodología para optimizar la gestión operativa de ventas. Se empleó un enfoque aplicado, con nivel explicativo y diseño preexperimental, observando los procesos durante un periodo de seis meses. Los resultados demostraron que, tras la implementación de Lean, el volumen de ventas creció sostenidamente hasta alcanzar los 230,000 soles en agosto, evidenciando una mejora en los procesos operativos y una mayor competitividad en el mercado. La tasa de conversión también se incrementó al 90%, reflejando mayor eficiencia en las interacciones comerciales. En conclusión, la metodología Lean generó mejoras significativas en el ciclo de ventas y en la productividad por vendedor, aunque se observó un alargamiento inicial del proceso. Por ello, se recomendó continuar con su aplicación, realizando ajustes en las fases iniciales del ciclo de ventas y brindando capacitación intensiva al personal para sostener los niveles de rendimiento obtenidos.
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