Implementación de la metodología lean en la gestión operativa de ventas de un concesionario de automóviles

• Autor: Fierro Eulogio, Sandra Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/11447
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/11447
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Metodología Lean; Gestión operativa de ventas; Ciclo de ventas; Capacitación intensiva; Optimización de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo fue implementar dicha metodología para optimizar la gestión operativa de ventas. Se empleó un enfoque aplicado, con nivel explicativo y diseño preexperimental, observando los procesos durante un periodo de seis meses. Los resultados demostraron que, tras la implementación de Lean, el volumen de ventas creció sostenidamente hasta alcanzar los 230,000 soles en agosto, evidenciando una mejora en los procesos operativos y una mayor competitividad en el mercado. La tasa de conversión también se incrementó al 90%, reflejando mayor eficiencia en las interacciones comerciales. En conclusión, la metodología Lean generó mejoras significativas en el ciclo de ventas y en la productividad por vendedor, aunque se observó un alargamiento inicial del proceso. Por ello, se recomendó continuar con su aplicación, realizando ajustes en las fases iniciales del ciclo de ventas y brindando capacitación intensiva al personal para sostener los niveles de rendimiento obtenidos.