Planeamiento estratégico y calidad de servicios del personal administrativo en el Hospital Vitarte, ate – 2018

Descripción del Articulo

El propósito de la presente investigación fue establecer la relación entre el planeamiento estratégico y calidad del servicio, tomando como referencia al personal administrativo en el Hospital Vitarte, el cual se encuentra ubicado en la ciudad de Lima, Distrito de Ate. El método de investigación es...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fenco Coronel, Rafael Jhon
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/1264
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description El propósito de la presente investigación fue establecer la relación entre el planeamiento estratégico y calidad del servicio, tomando como referencia al personal administrativo en el Hospital Vitarte, el cual se encuentra ubicado en la ciudad de Lima, Distrito de Ate. El método de investigación es hipotético – deductivo y estadístico, tipo de investigación Aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño no experimentales transversales, con una muestra de 92 trabajadores administrativos, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento los cuestionarios de elaboración propia, estructurada con su validez y confiabilidad mediante juicios de expertos, luego se realizó un análisis y discusión de resultados siendo el nivel de medición ordinal a través de la escala tipo Likert, haciendo uso del software SPSS versión 22 en español. El estudio concluye la existencia de relación entre Planeamiento Estratégico y Calidad de Servicios del personal administrativo en el Hospital Vitarte con un nivel de significancia de 0,000, así como con sus dimensiones de la variable Planeamiento Estratégico.
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El método de investigación es hipotético – deductivo y estadístico, tipo de investigación Aplicada, nivel de investigación correlacional, diseño no experimentales transversales, con una muestra de 92 trabajadores administrativos, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento los cuestionarios de elaboración propia, estructurada con su validez y confiabilidad mediante juicios de expertos, luego se realizó un análisis y discusión de resultados siendo el nivel de medición ordinal a través de la escala tipo Likert, haciendo uso del software SPSS versión 22 en español. El estudio concluye la existencia de relación entre Planeamiento Estratégico y Calidad de Servicios del personal administrativo en el Hospital Vitarte con un nivel de significancia de 0,000, así como con sus dimensiones de la variable Planeamiento Estratégico.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Peruana Los Andesinfo:pe-repo/semantics/datasetSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Peruana Los AndesRepositorio institucional - UPLAreponame:UPLA-Institucionalinstname:Universidad Peruana Los Andesinstacron:UPLAPlaneamiento Estratégicocalidad de serviciospersonal administrativoPlaneamiento estratégico y calidad de servicios del personal administrativo en el Hospital Vitarte, ate – 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisLicenciado en AdministraciónUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y ContablesTítulo ProfesionalAdministración y SistemasAdministración y Sistemas. 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Planeamiento estratégico y calidad de servicios del personal administrativo en el Hospital Vitarte, ate – 2018
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