Calidad de atención y satisfacción del cliente en la empresa Grupo Lucy Liz S.A.C. Huancavelica - 2023

• Autores: Arango Porras, Liz Karina, Arquiñiva Porras, Gina Pamela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/11029
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/11029
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del cliente; Experiencia del cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El problema principal de la presente investigación se enfocó en conocer ¿Cómo la calidad de atención se relaciona con la Satisfacción del Cliente en la Empresa Grupo Lucy Liz S.A.C. Huancavelica – 2023? Tuvo como objetivo general: determinar la calidad de atención para establecer su vínculo con la Satisfacción del Cliente en la Empresa Grupo Lucy Liz S.A.C. Huancavelica – 2023. La metodología empleada se basó en un método de investigación general científico, como método puntual se tuvo el método hipotético deductivo. El tipo de la investigación fue pura, el grado del estudio fue correlacional y como diseño tuvo el no experimental. La investigación tuvo como universo y muestra a los 100 consumidores de la Organización Grupo Lucy Liz S.A.C. Con respecto al tipo y herramienta de obtención de información, este estudio se sirvió de la metodología de la encuesta y como herramienta usada para la obtención de datos se usó el cuestionario. Para tratar y examinar los datos, se hizo uso de la estadística tanto descriptiva como inferencial. Asimismo, el indicador estadístico, que se empleó, fue el estadígrafo Rho de Spearman. Como resultado fue que, al emplear el estadístico Rho de Spearman sobre la muestra utilizada, se obtuvo un índice de correlación equivalente a Rho=839. Esto indica que hay una vinculación directa entre la calidad de atención y Satisfacción del Cliente dentro de la organización Grupo Lucy S.A.C. Huancavelica – 2023.