La dirección de marketing y la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Marina S.A.C., Huancayo - 2021

• Autor: Herrera Vicuña, Christian Dielo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6065
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6065
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Dirección de marketing; Satisfacción del cliente; SERVQUAL; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La indagación tuvo como problema general: ¿Qué relación existe entre la dirección de marketing y la satisfacción del cliente en la Empresa Inversiones Marina S.A.C.?, el cual consideró como propósito establecer la relación existente entre dirección de, marketing y la satisfacción, del usuario en la empresa, Inversiones Marina S.A.C. Se consideró el método científico, con el método deductivo-inductivo, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de tipo básica, además de ser de diseño no experimental – transversal; y como muestra fue de 100 clientes de la empresa, a quienes se les encuestó. Los hallazgos fueron que, la dirección de marketing fue percibida de nivel medio, mientras que la satisfacción de los clientes fue valorada de nivel alto; además se encontró la existencia de un vínculo positivo y significativo entre las dimensiones de satisfacción del cliente y la dirección de marketing, con elementos tangibles (rho=66 %), fiabilidad (rho=77 %), sensibilidad (rho=67 %), seguridad (rho=73 %) y empatía (rho=67 %); además de encontrarse un vínculo alto y positivo entre, variables (rho de Spearman=79 %). Concluyéndose en la existencia de una relación positiva alta entre las variables; por lo que, a una mejor dirección, de marketing, la satisfacción del cliente también se verá mejorada. Finalmente, se recomienda a la empresa considerar este estudio para la mejora de su gestión, así como contar con un plan de dirección de marketing enfocado en los clientes y su satisfacción.