Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022

• Autores: Quispe Canchumani, Gaby Patricia, Surco Leyva, Nancy Evelin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/5554
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/5554
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La siguiente investigación que presentaron las autoras es referente a la calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022, el objetivo es establecer la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, la investigación se empleó como base estructural el método científico, que orienta efectuar una investigación del tipo: Hipotético – Deductivo, además de ser: Analítico – Sintético. Nivel de Investigación: Correlacional, Diseño. No experimental, de corte transversal y de tipo Básica. La población estuvo constituida por 1209 usuarios. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual constaba de 35 preguntas. La conclusión de los resultados se ha establecido que, sabiendo que el coeficiente tau b es τ = 0.793 y significación bilateral de p=0.000, por lo tanto, se determina que la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Instituto Superior Perulex Huancayo - 2022, es notable. Se concluye, que existe relación significativa entre las variables, con un nivel de significancia del 99%, respondiendo así al objetivo planteado al inicio de la investigación, llegando a comprobar que la calidad de servicio que es la satisfacción del público de la institución; es posible comprender la importancia de medir y satisfacer las necesidades de los consumidores, lo cual tiende a producir un mejor nivel de servicios al cliente y de satisfacción.