Mejora continua y atención al cliente en el Banco de la Nación Agencia 1 El Tambo - Huancayo-2021

• Autor: Condor Rios, Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/9568
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/9568
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora continua; Atención al cliente; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis titulada Mejora continua y Atención al cliente en el Banco de la Nación Agencia 1 El Tambo, Huancayo - 2021, tiene como objetivo: Determinar la relación entre la Mejora Continua y la Atención al cliente en el banco de la Nación Agencia 1 El Tambo, Huancayo – 2021. Tiene como hipótesis: Existe una relación directa y significativa entre la Mejora Continua y la Atención al cliente en el banco de la Nación Agencia 1 El Tambo, Huancayo – 2021. La metodología empleada, recurrió al método científico como principal guía de investigación, se utilizó la técnica de la encuesta y empleó el cuestionario como instrumento de investigación. Pertenece al paradigma del enfoque cuantitativo, siendo de tipo básico o teórico, de nivel o alcance correlacional y de diseño de investigación no experimental. La conclusión principal indica que se determinó la relación entre la Mejora Continua y la Atención al cliente en el banco de la Nación Agencia 1 El Tambo, Huancayo – 2021, siendo el 0.996 la relación en el nivel correlacional positivo muy fuerte.