Marketing de servicios y satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa - agencia Pasco, 2022

• Autores: Reyes Escandon, Jenifer Arely, Carbajal Mejia, Lizbeth Sara
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/11438
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/11438
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing de servicios; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Como problema general planteado en la investigación, fue ¿Cuál es la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa - Agencia Pasco, 2022?, y como objetivo general: Establecer la relación entre el marketing de servicios y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa - Agencia Pasco, 2022., y como hipótesis general: Existe relación significativa entre el marketing de servicios y la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa - Agencia Pasco, 2022., se utilizó el método científico, e hipotético, deductivo, de tipo básica o pura, de nivel correlacional, con diseño no experimental, transversal, con enfoque cuantitativo, cuya población y muestra se conformó por 70 clientes (dueños de Mypes) de consumo frecuente de los servicios financieros de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa-Agencia Pasco, de cuya información recopilada y procesada se concluyó: Que, el Rho de Sperman hallado fue 0.854, con un 5% de probabilidad de error; concluyendo que el producto se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa - Agencia Pasco, 2022. Recomendando, fortalecer las estrategias de marketing de servicios a fin de implementar programas que destaquen la calidad y la atención personalizada, lo que debería incluir campañas de marketing que resalten la experiencia del cliente, la eficiencia en la gestión de servicios financieros y la accesibilidad de los servicios.