Implementación de un sistema web para optimizar la gestión de incidencias en la Empresa Sercont R&D SAC

• Autores: Auris Yauri, Jaime Elias, Gordillo Flores, Rafael Edwin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6039
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6039
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Incidencias atendidas a tiempo; Sistema Web; Metodología RUP; Solicitudes de atención; Documentación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Esta tesis trata el problema de incidencias presentada en la empresa Sercont R&D SAC. por lo que se planteó el objetivo general de determinar cómo la implementación de un Sistema web, influye en la gestión de Incidencias en dicha empresa. La hipótesis general que se verificó fue que la implementación de un sistema web, favorece significativamente la gestión de Incidencias en la empresa Sercont R&D SAC. Para lograr estos objetivos tanto como el diseño propuesto y la implementación del sistema, se utilizó la metodología RUP, que es una plataforma manejable en los procesos que implica el desarrollo de un software que ayuda proporcionando guías consistentes de acuerdo a las necesidades y procesos para el equipo de proyecto. Se utilizó un entorno web y lenguajes como PHP, JQUERY, CSS para la maquetación web. En cuanto a la codificación se utilizó el framework Laravel y en cuanto a la base de datos se utilizó MYSQL. Dentro del marco de la investigación, se realizó el método científico. Poniendo énfasis en el método inductivo- deductivo y analítico-sintético. El tipo de investigación es cuantitativa y tecnológica, el nivel de la misma es explicativo, el diseño de la investigación es experimental. La técnica que se empleó es la observación, y el instrumento la ficha de observación. Para el procesamiento y análisis de los datos se utilizaron pruebas estadísticas descriptivas e inferenciales. Como el resultado de la prueba de normalidad mostró que los datos recolectados eran no normales, se empleó la Prueba de Rangos Wilcoxon, para el primer indicador y la Prueba no paramétrica - McNemar para validar la hipótesis, del segundo indicador. Para realizar la medición de los indicadores, se empleó una muestra de 130 incidencias, a través de un muestreo aleatorio simple y utilizando la técnica de fichaje. En el tiempo de registro de incidencias se redujo de un 50.36% a un 25.44%. En el Nivel de incidencias atendidas a tiempo se pasó de un 70.00 % a un 90.80%. Podemos afirmar que los resultados reflejan que el sistema web reduce el Tiempo promedio en el registro de incidencias y a la misma vez aumenta el nivel de incidencias atendidas a tiempo. Por tanto, concluimos que el sistema web influye en la gestión de incidencias en la empresa Sercont R&D SAC.