Satisfacción del usuario y calidad atención en el servicio de farmacia de un Hospital, Huancayo, 2022

Descripción del Articulo

Se determinó la asociación entre la satisfacción de usuarios y la calidad de atención en una farmacia hospitalaria (Huancayo, 2022). Para lo cual se empleó el método científico hipotético-deductivo, siendo una investigación básica, transversal y relacional; población conformaron por los usuarios que...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Briceño Alaya, Liseth, Jinez Leon, Luzbelia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6304
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12848/6304
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción de usuarios
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description Se determinó la asociación entre la satisfacción de usuarios y la calidad de atención en una farmacia hospitalaria (Huancayo, 2022). Para lo cual se empleó el método científico hipotético-deductivo, siendo una investigación básica, transversal y relacional; población conformaron por los usuarios que adquirieron medicamentos en la farmacia del H.R.D.C.Q. “Daniel Alcides Carrión” (Huancayo, Junín) entre marzo a mayo del 2022; se trabajó con 384 usuarios, escogidos mediante muestreo no probabilístico, a quienes se les aplicó dos cuestionarios SERVQUAL para las dos variables; sometidos a validación por opinión de jueces y prueba de confiabilidad (con alfa de Cronbach = 0.773). Se encontró que 63,8% de usuarios se encuentra satisfecho, aunque 33,6% estuvo poco satisfecho; 82,6% de encuestados consideran como buena la calidad de atención, seguido de 12,2% que la perciben como regular; el 80,0% de usuarios que se siente muy satisfecho considera buena la fiabilidad; mientras que 65,9% poco satisfechos perciben como regular la capacidad de respuesta; todos aquellos usuarios que resultaron muy satisfechos consideran a la dimensión seguridad como buena; mientras que 64,3% poco satisfechos consideran la dimensión empatía como buena; todos los usuarios muy satisfechos valoran como buena la tangibilidad. Se concluye que no hubo relación estadística entre la satisfacción de usuarios y la calidad de atención en la farmacia de un hospital de Huancayo, 2022.
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