Calidad de atención y satisfacción en usuarios atendidos en el servicio de Farmacia Hospital I Clinica Universitaria Essalud - Puno, 2025

• Autores: Soncco Aguirre Yeny Edviz, Yucra Callata Yeni
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
• Repositorio: ROOSEVELT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/2600
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14140/2600
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; satisfacción del usuario; farmacia; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

La investigación tuvo como objetivo general identificar la Calidad de Atención y Satisfacción en Usuarios Atendidos en el Servicio de Farmacia Hospital I Clínica Universitaria EsSalud – Puno 2025; la metodología fue de tipo básica, nivel correlacional, diseño no experimental, la población estuvo conformada por 450 usuarios y la muestra 208 usuarios. Los resultados sobre la calidad de atención al usuario en el área de farmacia presentan una calidad de atención bueno 82.2%, excelente con 15.9% y regular 1.9%. El nivel de satisfacción del usuario respecto al servicio de farmacia se encuentra en un 73.6% satisfecho, con 26.0% poco satisfecho y 0.5% muy satisfecho. Se Concluye que la prueba de hipótesis Rho de Spearman, da un resultado de 0.219 p = 0,01; entonces existe relación directa baja y significativa entre la calidad de atención y satisfacción del usuario.