Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021

Descripción del Articulo

La presente tesis tuvo como objetivo determinar la manera que se relacionan las ventas con la fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao – 2021. Esta empresa pertenece al sector de comercio, dedicada a la compraventa de productos de ferretería industrial. El sistema de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lobato Gomez, Julyssa Keyla, Soto Hidalgo, Nikole Mitzy
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/5792
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ventas
Fidelización de Clientes
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description La presente tesis tuvo como objetivo determinar la manera que se relacionan las ventas con la fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao – 2021. Esta empresa pertenece al sector de comercio, dedicada a la compraventa de productos de ferretería industrial. El sistema de ventas en la empresa no cumple con los clientes, motivando las devoluciones y reclamos justos, no se cumple con la entrega en la fecha señalada, perdiéndose clientes ya fidelizados. Los datos fueron proporcionados por los colaboradores integrados por las áreas, haciendo un total de 10 que por ser pequeña fue determinado como muestra colaboradores, quienes fueron encuestados para la recopilación de información. Los resultados del trabajo con relación al objetivo general, con una calificación de Friedman es de 13,0, la que es muy superior al mínimo de aceptación propuesto por chi cuadrado de 7,81. Por lo que se rechaza la Hipótesis Nula (H0); y se afirma que, si existe relación entre ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao, 2021.
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Los resultados del trabajo con relación al objetivo general, con una calificación de Friedman es de 13,0, la que es muy superior al mínimo de aceptación propuesto por chi cuadrado de 7,81. Por lo que se rechaza la Hipótesis Nula (H0); y se afirma que, si existe relación entre ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao, 2021.application/pdfspaUniversidad Peruana Los AndesPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Peruana Los AndesRepositorio institucional - UPLAreponame:UPLA-Institucionalinstname:Universidad Peruana Los Andesinstacron:UPLAVentasFidelización de Clienteshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en AdministraciónUniversidad Peruana Los Andes. 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