Calidad de atención y satisfacción del usuario en la Posta Médica Policial VIPOL del Callao, Lima - 2023

• Autores: Chavez Garcia, John Kenner, Copa Gomez, Patricia Petronila
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/9761
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/9761
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El principal problema de estudio fue: ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en la Posta Médica Policial VIPOL del Callao, Lima - 2023?, por tanto, el objetivo fue determinar qué relación existe entre la Calidad de atención y satisfacción del usuario. El estudio fue de tipo básico, nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental de corte transversal, la muestra fue de 92 pacientes y los datos se recolectaron haciendo uso del cuestionario de encuesta. Los resultados de la variable Calidad de atención muestran que un 45.65% señalaron que es siempre, respecto a la variable de Satisfacción del usuario el 35.87% de encuestados señalaron que su experiencia en la Posta Médica Policial fue casi siempre. Se concluye que, la relación entre las variables mencionadas es estadísticamente significativa, existiendo una correlación moderada entre ambas, ya que el coeficiente Tau_b de Kendall, fue de τ = 0,49 con valor p = 0,000. Se recomienda a la Posta Médica Policial, fortalecer la gestión estratégica a nivel jefatural y asistencial, así mismo brindar la seguridad y confianza en la atención del usuario.