Análisis de los factores que determinan la actitud de los usuarios de la banca online del Centro Comercial Real Plaza Trujillo 2014

• Autores: Maldonado Izquierdo, Rossy, Castillo Cordova, Stefany Ysabel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/1383
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/1383
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Banca online; Información; Negocio electrónico; Transacción; Actitud; Factores; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación aborda principalmente la importancia de internet y el potencial del desarrollo de la banca online sobre el sector bancario Peruano desde la perspectiva del cliente online, se estructura un marco conceptual que permite conocer cuáles son puntos teórico importantes y el sector bancario peruano. El objetivo principal de la investigación fue determinar los factores que generan la actitud a la utilización de la banca online de los usuarios de la banca tradicional en el Centro Comercial Real Plaza, Trujillo. Se planteó el siguiente problema ¿Qué factores determinan la actitud de los usuarios de la banca online del Centro Comercial Real Plaza Trujillo 2014”?, que conllevó a la formulación de la siguiente hipótesis. Los factores de conocimiento, motivación, opinión determinan la actitud de los usuarios de la banca tradicional hacia el uso de la banca online del Centro Comercial Real Plaza Trujillo 2014. La población sujeto a estudio fueron los clientes de los bancos que se encuentran en el Centro Comercial. Para la recolección de datos se utilizó como instrumento a la encuesta, se estructuró las preguntas siguiendo las dimensiones identificadas para el tema de investigación las cuales son: Perfil Cliente, Servicio de Banca, Información, Actitud y Negocio Electrónico La conclusión a la que se llegó es que existe una actitud positiva y una disposición favorable al consumo de la banca online siempre y cuando este medio sea rápido para realizar una transacción, y el cliente sea lo suficientemente informado de cómo completar una operación de banca online, lo llegará a realizar.