Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la gerencia regional del trabajo y promoción del empleo Trujillo 2020

Descripción del Articulo

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El problema fue: ¿Cuál es relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuari...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Bengoa Mostacero, Harry, Bortolato Segura, Giacomo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/9969
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12759/9969
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Materia:Calidad de servicio
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description La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El problema fue: ¿Cuál es relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020?; la hipótesis fue: La calidad de servicio tiene una relación positiva en la satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El objetivo general fue: Determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. La población fue de 217 usuarios. El diseño de la investigación utilizada fue no experimental transversal - correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta. Se llevó a concluir que la calidad de servicio tiene una relación positiva en la satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. Se registró un coeficiente correlación de Spearman = 0,990, estableciendo una muy buena relación entre las variables, siendo la disponibilidad y rapidez para brindar información y/o responder dudas o reclamos, el adecuado y apropiado servicio que brindan los colaboradores de la Gerencia, el cumplimiento de las citas establecidas y el interés mostrado por los colaboradores para resolver los problemas que percibe los usuarios, los más valorados de los clientes.
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El diseño de la investigación utilizada fue no experimental transversal - correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta. Se llevó a concluir que la calidad de servicio tiene una relación positiva en la satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. Se registró un coeficiente correlación de Spearman = 0,990, estableciendo una muy buena relación entre las variables, siendo la disponibilidad y rapidez para brindar información y/o responder dudas o reclamos, el adecuado y apropiado servicio que brindan los colaboradores de la Gerencia, el cumplimiento de las citas establecidas y el interés mostrado por los colaboradores para resolver los problemas que percibe los usuarios, los más valorados de los clientes.The present investigation was carried out with the purpose of determining the relationship of the quality of service and satisfaction of the users of the Regional Management of Labor and Employment Promotion Trujillo 2020. The problem was: What is the relationship of the quality of service and satisfaction of the users of the Regional Management of Labor and Employment Promotion Trujillo 2020? the hypothesis was: The quality of service has a positive relationship in the satisfaction of the users of the Regional Labor and Employment Promotion Management Trujillo 2020. The general objective was: To determine the relationship of the quality of service and satisfaction of the users of the Regional Management of Labor and Employment Promotion Trujillo 2020. The population was 217 users. The research design used was non-experimental, cross-sectional - correlational. The technique used was the survey. It was led to conclude that the quality of service has a positive relationship in the satisfaction of the users of the Trujillo Regional Labor and Employment Promotion Office 2020. A Spearman correlation coefficient = 0.990 was recorded, establishing a very good relationship between the variables, being the availability and speed to provide information and / or answer questions or complaints, the adequate and appropriate service provided by the Management collaborators, compliance of the appointments established and the interest shown by the collaborators to solve the problems perceived by the users, the most valued of the clients.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor OrregoPET_ADMI_1106SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Privada Antenor OrregoRepositorio Institucional - UPAOreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOCalidad de servicioSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la gerencia regional del trabajo y promoción del empleo Trujillo 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTítulo ProfesionalUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias EconómicasLicenciado en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0002-7836-7107179365587295202874960430https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Herbias Figueroa, Margot IsabelCieza Mostacero, Segundo EdwinGarcía Gutti, Alan EnriqueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/db5fe4f9-2e04-4d48-a897-fde424df8b2b/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdfREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdfHARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCIONapplication/pdf898936https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/595a121e-e918-441e-baee-b3471e802536/content30eab44369f9f10ebebeb13dd597541dMD51TEXTREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdf.txtREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdf.txtExtracted texttext/plain136696https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f96216d7-1bb9-443d-be2b-8e9fa3497de3/content8de84ce568593c2eadf85d51c76d0045MD53THUMBNAILREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdf.jpgREP_HARRY.BENGOA_GIACOMO.BORTOLATO_CALIDAD.SERVICIO.SATISFACCION.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5341https://repositorio.upao.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/554ea0d1-a902-466c-9fe2-44b46adbb88d/content9ea26b64b00b8c0dbe1cda3efe8dd38cMD5420.500.12759/9969oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/99692023-10-21 04:48:42.84https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.upao.edu.peRepositorio de la Universidad Privada Antenor Orregodspace-help@myu.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