Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la gerencia regional del trabajo y promoción del empleo Trujillo 2020
Descripción del Articulo
La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El problema fue: ¿Cuál es relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuari...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Privada Antenor Orrego |
| Repositorio: | UPAO-Tesis |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/9969 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12759/9969 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Calidad de servicio Satisfacción https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El problema fue: ¿Cuál es relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020?; la hipótesis fue: La calidad de servicio tiene una relación positiva en la satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. El objetivo general fue: Determinar la relación de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. La población fue de 217 usuarios. El diseño de la investigación utilizada fue no experimental transversal - correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta. Se llevó a concluir que la calidad de servicio tiene una relación positiva en la satisfacción de los usuarios de la Gerencia Regional del Trabajo y Promoción del Empleo Trujillo 2020. Se registró un coeficiente correlación de Spearman = 0,990, estableciendo una muy buena relación entre las variables, siendo la disponibilidad y rapidez para brindar información y/o responder dudas o reclamos, el adecuado y apropiado servicio que brindan los colaboradores de la Gerencia, el cumplimiento de las citas establecidas y el interés mostrado por los colaboradores para resolver los problemas que percibe los usuarios, los más valorados de los clientes. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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