Satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el servicio de emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura - agosto 2018

• Autor: Arrunategui Zavala, Luis Armando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/4677
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/4677
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27

Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes y/o acompañantes atendidos en el Servicio de Emergencia Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura- Agosto 2018. Metodología: Es un Estudio tipo Descriptivo, de corte transversal, prospectivo, en la cual se realizó la encuesta SERVQUAL a 360 pacientes y/o sus acompañantes en el servicio del área de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura durante el mes de Agosto del año 2018, los cuales serán consultados sobre la satisfacción de la atención brindada en el servicio antes mencionado. Resultados: A modo de consolidado general el nivel de satisfacción de los encuestados nos detalla que el 55% está insatisfecho por el nivel de atención prestado en el servicio de emergencia, en el ítem evaluado del criterio de empatía hay un nivel de insatisfacción del 64% y en el ítem evaluado del criterio de capacidad de respuesta presenta el 68% de satisfacción de los encuestados . Conclusiones: Los pacientes y/o acompañantes del servicio de Emergencia del Hospital III-1 José Cayetano Heredia Piura se mostraron Insatisfecho con la calidad de atención en un 55% de los caso; del mismo modo ítems como Fiabilidad, Seguridad y Empatía mostraron niveles altos de desaprobación y el único ítem que recibió indicativos de satisfacción fue el de Capacidad de Respuesta por parte del personal asistencial y trabajadores.